BTS (RNCP 5 – Bac+2) Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Prérequis
Être titulaire d’un diplôme ou d’une certification enregistrée au RNCP au niveau 4 (baccalauréat général, technologique ou professionnel, BP, BT, titre professionnel de niveau 4), produit sur justificatif au dépôt du dossier. Ce titre est également exigé par le rectorat pour l’inscription aux épreuves.

Contrat
L’entrée suppose la signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. À défaut, la formation peut débuter 3 mois au plus sous statut de stagiaire, FORMAFLOW appuyant la recherche d’employeur (art. L. 6222-12-1). Au terme de ce délai sans contrat, elle peut se poursuivre sous statut de stagiaire de la formation continue, sans coût pour l’apprenant, sur décision de la commission de maintien en formation.

Âge
Apprentissage de 16 à 29 ans révolus. Aucune limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé, les créateurs ou repreneurs d’entreprise et les sportifs de haut niveau (art. L. 6222-1 et L. 6222-2). Activités confiées par l’entreprise Vérifiées avant contractualisation. Si elles ne permettent pas d’acquérir et de faire évaluer les compétences du référentiel, l’entrée est différée ou un autre parcours est proposé.

Capacité et délai d’accès
20 places par groupe, liste d’attente au-delà par ordre de réception des dossiers complets. Candidatures reçues de janvier à août et de septembre à décembre, entrée en formation sous 15 jours après l’admission.

Admission
Dossier, test de positionnement, entretien. Décision écrite sous 15 jours ouvrés : admis, admis sous réserve de contrat, liste d’attente, réorientation, non retenu. Réclamation : jeanmarc.leblouch@formaflow.fr, réponse sous 15 jours.

Coût et financement
Gratuit pour l’apprenti. 16 212 € net de taxe, TVA non applicable (art. 261, 4, 4°, a du CGI), pris en charge par l’OPCO dans la limite du niveau fixé pour cette certification, la différence éventuelle étant assumée par FORMAFLOW. Autres publics : devis et CGV.

Accessibilité et contacts
Référente handicap Céline BUNAS, celine.bunas@formaflow.fr.-Contact pédagogique : Céline BUNAS (alternance), Élodie MARQUES (formation continue), elodie.marques@formaflow.fr. 02 37 42 38 92.

Résultats et suites de parcours
Taux d’obtention et d’insertion : onglet Chiffres clés de la page d’accueil, formaflow.fr. Équivalences, passerelles, poursuite d’études, débouchés et accès par la validation des acquis de l’expérience : page du cursus du site Web.

Évaluation continue (épreuves intermédiaires et ponctuelles, partiels semestriels), puis épreuves du BTS NDRC devant le jury du rectorat. Les trois blocs de compétences sont capitalisables.

Parcours multimodal : enseignements en présentiel à Dreux, mises en situation et travaux de groupe, accompagnement individuel, supports et corrigés sur la plateforme FORMAFLUXX, classe virtuelle Zoom en cas d’empêchement ponctuel, apprentissage en situation de travail chez l’employeur, suivi par le maître d’apprentissage et tracé au livret d’alternance.

Moyens techniques : 10 salles de 5 à 30 places équipées de vidéoprojecteurs, 20 postes informatiques avec suite bureautique, SuiteCRM, WordPress et PrestaShop via La Fabrique, Wifi. Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Livret d’accueil remis à l’entrée. Salle de restauration, parking, site desservi par la ligne 4 du réseau de bus de l’agglomération.

Moyens humains : Équipe de 20 formateurs, salariés et intervenants, recrutés selon les procédures qualité de FORMAFLOW. Référents mobilité : Yaryna BARRET (yaryna.barret@formaflow.fr) et Jean-Marc LE BLOUCH (jeanmarc.leblouch@formaflow.fr).